Voxline trabalha agora com solução IP Nortel PDF Imprimir E-mail
Por Redação   
25 de setembro de 2008

Expansão fez a empresa basear sua tecnologia em IP.

No fim do ano de 2005 o Voxline identificou aumento nas operações de contact center e decidiu iniciar uma expansão para suportar esse crescimento. A companhia contava com 800 posições de atendimento usando a tecnologia TDM. Após estudos, o Voxline concluiu que para atender a iniciativa de expansão planejada, a tecnologia usada no contact center deveria ser baseada em IP. De acordo com Paulo R. Vieira, diretor de Tecnologia do Voxline, o objetivo foi de potencializar o call center, transformando-o em um contact center de verdade, migrando para um centro de contatos e não mais apenas um centro de chamadas.

A Nortel implementou no Voxline a solução Nortel Contact Center 6.0 e CS1K, com quase 800 PA's em IP. Além disso, a empresa instalou toda infra-estrutura de rede, com switches ERS 8600 e 4500 e SMLT para switches de core. Segundo Lucas Mancini, CEO do Voxline, justifica a escolha da Nortel para a implementação. "Na análise do custo benefício, as soluções e a visão de futuro da Nortel reuniram atributos positivos para a nossa decisão. Uma empresa de outsourcing precisa de um parceiro que responda não só os desafios imediatos, como tenha um sólido projeto voltado para o futuro".

O processo de modernização durou cerca de seis meses, contemplando instalação, testes e homologação. O projeto foi realizado em parceria com a Wittel - canal da Nortel, responsável pela parte comercial, integração, implantação e suporte. "O projeto é bastante diferenciado e com tecnologia e equipamentos de ponta, um dos requisitos exigidos pelo Voxline", enfatiza Sergio Camilo, diretor Comercial da Wittel.
 


Reportagens e Notícias Relacionadas:
Reportagens e Notícias Recentes:
Reportagens e Notícias Anteriores:

 

Especial

VoIP
Meeting NE

Empreendedores de telecom debatem tendências e necessidades da implantação da banda larga, a composição da oferta de serviços para operadoras VoIP, regulamentação, novos produtos IP e oportunidades de negócios, no 1º VoIP Meeting Nordeste, em Recife.

espaco
O
legado da internet para a Justiça Brasileira

O 3° Encontro IPNews teve como tema principal a contribuição da internet e novas tecnologias no sistema Judiciário Brasileiro. Ações como links de alta velocidade, digitalização de documentos e uso de redes sociais foram citados como contribuintes para a rapidez dos processos.

Opinião

Computação em Nuvem – como garantir a segurança?
:: Por: Nilo Rocha e Leonardo Silva*

A exposição aos riscos de confidencialidade e integridade das informações cresce significativamente diante das tecnologias emergentes.

:: Leia mais ::

Editorial

Exportações e telefonia lado a lado
:: Por: Jackeline Carvalho

Com as exportações crescentes e a expansão dos negócios em torno do etanol, agronegócio brasileiro conta com a telefonia IP para minimizar custos e aumentar a produtividade.

:: Leia mais ::

Fique por Dentro

Artigos

O download é amigo do meio ambiente
Uma situação corriqueira no mundo corporativo é a compra de softwares para as atividades empresariais. Desde antivírus até programas de gestão estão instalados nas máquinas de pequenas, médias e grandes empresas, tudo com o objetivo de agilizar e proteger o dia a dia corrido das corporações.:: Leia mais ...

Opinião

O boom dos celulares. As empresas estão preparadas?
Levantamento realizado pela TNS Research International revela que 70% dos brasileiros pretendem trocar ou comprar novos aparelhos celulares nos próximos seis meses.:: Leia mais ...

Serviços IPNews

selecione uma operadoraCompare TarifasGlossárioFaq IPNews

© 2010 IP NEWS - VoIP
Copyright @ 2008 - Todos os direitos reservados :: IP NEWS - VoIP