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Expansão fez a empresa basear sua tecnologia em IP.

No fim do ano de 2005 o Voxline identificou aumento nas operações de contact center e decidiu iniciar uma expansão para suportar esse crescimento. A companhia contava com 800 posições de atendimento usando a tecnologia TDM. Após estudos, o Voxline concluiu que para atender a iniciativa de expansão planejada, a tecnologia usada no contact center deveria ser baseada em IP. De acordo com Paulo R. Vieira, diretor de Tecnologia do Voxline, o objetivo foi de potencializar o call center, transformando-o em um contact center de verdade, migrando para um centro de contatos e não mais apenas um centro de chamadas.

A Nortel implementou no Voxline a solução Nortel Contact Center 6.0 e CS1K, com quase 800 PA's em IP. Além disso, a empresa instalou toda infra-estrutura de rede, com switches ERS 8600 e 4500 e SMLT para switches de core. Segundo Lucas Mancini, CEO do Voxline, justifica a escolha da Nortel para a implementação. "Na análise do custo benefício, as soluções e a visão de futuro da Nortel reuniram atributos positivos para a nossa decisão. Uma empresa de outsourcing precisa de um parceiro que responda não só os desafios imediatos, como tenha um sólido projeto voltado para o futuro".

O processo de modernização durou cerca de seis meses, contemplando instalação, testes e homologação. O projeto foi realizado em parceria com a Wittel - canal da Nortel, responsável pela parte comercial, integração, implantação e suporte. "O projeto é bastante diferenciado e com tecnologia e equipamentos de ponta, um dos requisitos exigidos pelo Voxline", enfatiza Sergio Camilo, diretor Comercial da Wittel.
 

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