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Com a aquisição da BlueNote, anunciada nesta quinta-feira, empresa mostra que quer dominar a oferta de soluções IP para contact center. Negócio impulsiona a estratégia de comunicação unificada.

A Aspect Software, Inc., empresa mundial focada unicamente em comunicação unificada para contact centers, anunciou nesta quinta-feira, 10/07, a compra do ativo da BlueNote Networks, sediada em Tewksbury, Massachusetts, e desenvolvedora de uma plataforma de telefonia IP, que roda em hardware padrão e software aberto, em um modelo distribuído.

Os termos da transação não foram divulgados. A aquisição promove a recém-anunciada estratégia da empresa, a Unified Communications for the Contact Center, com a adição de produtos baseados em software prontos para a tecnologia da informação, em processos comerciais de comunicação (CEBP). Aos seus clientes, a Aspect Software promete ampliar os serviços de voz, vídeo e outros serviços de comunicação interativa baseados em protocolo de iniciação de sessão (SIP) para usuários corporativos, como parte integral de uma arquitetura orientada a serviços (SOA).

O Gartner define CEBP como sendo a capacidade de ativar “funções de comunicação integrada, de modo direto e hermético, com sistemas e aplicativos da tecnologia da informação, que podem ser usadas pelas pessoas a qualquer momento”.

A BlueNote tem como carro-chefe o SessionSuite, uma plataforma que roda em hardware padrão e em software aberto, além de adotar uma abordagem de arquitetura orientada a serviço (service-oriented architecture ou SOA) para a telefonia IP empresarial.

A estratégia da BlueNote opõe-se aos modelos de negócios de empresas estabelecidas como vender hardware específico para telefonia IP, que usa protocolos de transporte e sinalização proprietários ou ainda amarrar os usuários a switches legados com atualizações e extensões híbridos de IP.

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