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A Química Amparo, fabricante dos produtos Ypê e Brilho, implementa rede unificada para dados, voz e controle da fábrica. Troca de mensagem instantânea (IM) agiliza comunicação entre equipes.

A Química Amparo, detentora das marcas de produtos para limpeza Ypê e Brilho, está adicionando novos serviços avançados de voz, dados e vídeo em sua infra-estrutura de rede convergente. A empresa, que há cerca de um ano iniciou a unificação de todas as suas formas comunicação em uma rede única, baseada em plataforma da Extreme Networks, concluiu agora a introdução de uma ferramenta corporativa de instant messenger para ampliar a interatividade entre as equipes.

Além disto, a rede da empresa assimilou a mais nova solução de tecnologia IP da Avaya, que também explora funcionalidades de segurança e conexão da facilitada da infra-estrutura da Extreme Networks.

Através de sua infra-estrutura de redes, a Química Amparo consegue hoje controlar todo o tráfego de informações administrativas e de negócios numa plataforma onde também trafegam os telecomandos que controlam as máquinas e todas as informações relacionadas às atividades de chão de fábrica.

Após as últimas modificações na rede, o sistema de Instant Messenger da Microsoft - o SIP Office Comunicator, software, que em sintonia com o sistema de telefonia IP da Avaya, já é hoje um dos mais utilizados aplicativos da empresa.

Antônio César Crevelente, gerente de redes da Química Amparo, informa que através deste modelo, os telefones da companhia, assim como os de qualquer outra empresa que dispor do SIP e se comunicam entre si com custo zero e há uma redução considerável nas ligações dos nossos representantes para o 0800.

Segundo ele, o sistema SIP proporcionou uma redução de 60% dos gastos com telefonia. Com essa economia, o valor gasto pela solução será pago em oito meses. Com a solicitação do aumento do link Internet, da Embratel, de 2 Mbps para 6 Mbps, os sistemas convergentes também possibilitaram a realização de vídeo e áudio conferências entre as unidades, com sistema QoS para voz de primeiro, segundo e terceiro níveis. “Isso só foi possível graças aos switches Extreme Core 8810, X450 e X250, que oferecem oito filas no hardware, o dobro da concorrência”, compara Crevelente.

Para suportar seu novo modelo de rede unificada, a Química Amparo desenvolveu um backbone avançado, baseado no switch de core BlackDiamond 8810, da Extreme Networks, e no Summit X450 no nó de distribuição.

O link entre todos os departamentos da fábrica de Amparo (SP) e as áreas administrativas locais foi estabelecido por meio de 28 redes virtuais (VLANs). O canal direto da matriz com as filiais foi fornecido por duas redes de longas distâncias (WANs) com tecnologia MPLS da Embratel, ligando os municípios de Salto (SP) e Simões Filho(BA).

Os cerca de 20 galpões industriais e administrativos da Química Amparo, bem como os depósitos e gigantescos tanques metálicos para o armazenamento de produtos químicos estão interligados por um enlace óptico multimodo Gigabit Ethernet. A planta central da empresa, no município de Amparo também está integrada à unidade da Bahia por meio de um link óptico de 2 mil quilômetros e o data center dispõe de um link monomodo 10 Gigabit Ethernet.

Para os ambientes indoor e outdoor, uma WLAN de 108 Mbps permite o acesso e a integração entre diversos dispositivos, como telefones IP, notebooks, palmtops, coletores, entre outros. Com suportes nativos do próprio BlackDiamond para a implementação de conexões sem fio, a Química Amparo conquistou mobilidade para que gerentes de produção possam percorrer os milhares de metros quadrados em se abrigam suas extensas plantas de produção com aplicações que permitem a coleta de dados, o tracking e o acesso a informações para o suporte em chão de fábrica.

Apoiando-se em recursos de alta disponibilidade do BlackDiamond, como auto-diagnóstico e auto-recuperação instantânea (menos de 3 milissegundos), os técnicos de TI da empresa resolveram também ancorar nele a estrutura de contingência do CPD, o que assegura grande tranqüilidade para a operação. A Química Amparo baseia seu processamento em três servidores RISC ancorando outros 24 servidores Intel distribuídos pela sede e pelos dois sites externos.

Segundo Lenzi, este requerimento era fundamental para suportar novas aplicações de negócios, como o novo sistema remoto de pedidos, baseado no uso de palmtops por cerca de 200 representantes comerciais espalhados pelo território brasileiro.

De acordo com Luiz Paulo Cerezer, gerente de suporte da Química Amparo, outro importante ganho do sistema foi um nível de estabilidade que reduziu em mais de 70% as chamadas ao help-desk e ainda diminuiu sensivelmente o tempo de atendimento. “Hoje está claro para nós que a maior parte do tempo do nosso pessoal de apoio era desperdiçada em função de problemas de performance e tráfego conflitante. Travamentos, atrasos e colisões de tráfego muitas vezes demandam enorme tempo das equipes técnicas até serem descobertos e corrigidos”, comenta Cerezer.

Segundo ele, após a entrada em operação do novo backbone, o baixo movimento de procura do help-desk deixa livre o tempo de sua equipe para a manutenção preventiva e para atividades de desenvolvimento.
O próximo passo da equipe de TI da Química Amparo é estabelecer o home-office como novo paradigma da empresa e reduzir ainda mais os custos administrativos e de operação, aumentando ainda mais a agilidade e produtividade da força de vendas.

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