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Sem implementar VoIP, companhia optou por medidas mais simples e com custo quase zero, além de investir em orientação dos usuários. No entanto, a empresa já estuda um projeto de telefonia IP em nível regional, englobando, além do Brasil, a América Latina.

Quando se fala em economia com custos de telefonia, a primeira palavra que vem à cabeça é o VoIP. Afinal, muitas empresas têm adotado a tecnologia de voz sobre IP para conseguir preços mais baixos na hora de efetuar ligações. Esse, no entanto, não foi o caso da APC, unidade de soluções para ambientes críticos de energia e refrigeração da Schneider Electric, que realizou uma análise detalhada dos gastos internos e descobriu despesas excessivas na área de telefonia. Por meio de medidas mais simples e de implementação mais rápida, a planta da companhia em Alphaville, na cidade de Barueri (SP), obteve uma economia anual de US$ 110 mil (cerca de R$ 174 mil).

"O custo de aquisição foi praticamente zero, já que fizemos acordos com empresas parceiras. O projeto envolveu também um plano de reeducação dos usuários, com orientações e dicas sobre como economizar nas ligações", explica o responsável pela área de TI, Macksen Lima.

Para reduzir os altos gastos com roaming internacional, a APC optou por cartões telefônicos internacionais, os calling cards. Os funcionários ligam para uma central 0800 a partir do país onde estão e, fornecendo um código e senha, são conectados ao número desejado, explica o executivo. O preço sai mais em conta quando comparado às tarifas dos celulares e às taxas pelo deslocamento, e a redução na conta telefônica foi de 17% com essa solução.

Já para o call center foi adotado um sistema para inclusão de novos menus e segmentação das ligações recebidas. O tempo de espera diminuiu, já que as demandas eram encaminhadas diretamente para os atendentes, e o atendimento aos clientes domésticos e corporativos ficou mais ágil. O valor pago por essas chamadas teve redução de 46%, sendo que o call center recebe, em média, 12 mil ligações por mês.

Por último, como forma de reduzir os custos das ligações feitas dos ramais corporativos para celulares, a APC instalou seis placas GSM em seu PABX. A conta telefônica teve uma redução de 16% no valor total, já que ligações entre aparelhos móveis são muito mais baratas do que as geradas por números fixos.

A idéia da APC com essas ações, de acordo com Lima, era ter uma redução de gastos rápida e barata. No entanto, a empresa já estuda um projeto de telefonia IP em nível regional, englobando, além do Brasil, a América Latina. A previsão inicial é de que o serviço entre em funcionamento no segundo trimestre de 2009.

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