Transmenu powered by JoomlArt.com - Mambo Joomla Professional Templates Club

Fabricante e distribuidor das marcas Fila, Umbro, Kappa e Tryon adotou software para adaptar serviço de atendimento ao consumidor à nova lei para call centers. Entre os benefícios, garantiu que todos os seus clientes fossem atendidos em até 60 segundos e pôde gerir todo o processo de maneira simplificada, sem a necessidade de uma equipe especializada de TI.

O Grupo DASS adquiriu o software BPMS e sanou os seus problemas com atendimento no call center. Agora, todos os seus clientes são atendidos em até 60 segundos. Isso é possível graças às telas de painéis do software que sinalizam ao atendente quando o tempo está se excedendo ou, até mesmo, quando há algum problema no data center que exija maior atenção.

A tecnologia pode ser utilizada sobre diversas plataformas, como java ou Oracle, e permite mapear todo o processo de atendimento, desde a solicitação do cliente, passando pelos atendentes a chegando ao técnico responsável. A tecnologia realiza um desenho de todo o fluxo de informações trocadas entre esta cadeia, facilitando o controle da operação por parte do atendente.

Segundo o Alexandre Mota, diretor da IntraFlow, desenvolvedora do software em questão, a aderência a este tipo de projeto é crescente, pois programas neste formato conseguem unir os conceitos idealizados, tanto pelos gestores das empresas quanto pelos profissionais de TI, já que se torna possível a mensuração do processo de maneira didática.

“A automação via web destes setores permite uma superação na gestão empresarial de maneira simplificada, já que a solução não precisa de programação prévia de uma equipe de TI”, completa Alexandre.

• 09/01/2009 - Tokio Marine amplia infra-estrutura de TI
• 09/01/2009 - Tecnologia de certificação evita fraudes online
• 08/01/2009 - Dispositivos móveis são usados para roubo de informações em empresas
• 07/01/2009 - Windows Mobile Phone ganha nova tecnologia de vídeo chamada
• 07/01/2009 - Kevin Kennedy assume a presidência da Avaya

• 19/12/2008 - SPCOM abre 350 vagas para atendentes
• 16/12/2008 - Canal Executivo abre curso sobre novas regras para call center
• 12/12/2008 - Lei do SAC só vai “pegar” em março
• 12/12/2008 - SAC da rede Ponto Frio migra para telefonia IP
• 09/12/2008 - SAC deve servir como "pesquisa gratuita"

• 02/12/2008 - Usuário de celular insatisfeito com call centers
• 24/11/2008 - Dígitro expande oferta de contact center como serviço
• 24/11/2008 - Contact Center IP Altitude recebe Technovation Award
• 19/11/2008 - Atento inaugura central com 2800 PAs
• 17/11/2008 - Banco Lemon terceiriza área de recuperação de crédito