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| Detran-PR expande contact center e melhora serviços prestados ao cidadão |
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| Por Redação | |
| 02 de julho de 2008 | |
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Órgão investiu em ferramentas de chat e e-mail e reduziu o tempo médio de atendimento ao usuário de oito para dois minutos e meio. O Detran já utilizava uma solução da NetCallCenter-Orbium e, no ano passado, investiu R$ 265 mil na aquisição de ferramentas de chat online e e-mail para expandir os canais de atendimento e os serviços oferecidos. Recebendo uma média de 4,5 mil ligações por dia, o Detran (Departamento Estadual de Trânsito) do Paraná atende desde dúvidas sobre leis e resoluções até pedidos de informação sobre a carteira de habilitação. E, apesar da demanda considerável, o órgão conseguiu diminuir o tempo médio de atendimento, que passou de oito para dois minutos e meio. O Detran já utilizava uma solução da NetCallCenter-Orbium e, no ano passado, investiu R$ 265 mil na aquisição de ferramentas de chat online e e-mail para expandir os canais de atendimento e os serviços oferecidos. Segundo a coordenadora de Atendimento ao Cidadão do Detran-PR, Marli Batagini, foram desenvolvidas mais funcionalidades para o sistema. "Agendar tarefas e emitir correspondências são alguns exemplos. Além disso, novos serviços já estão integrados e devem estar disponíveis em breve", explica. Por meio do software, o atendente consegue acessar as informações sobre o usuário, como número da carteira de habilitação ou registro do veículo, o que agiliza a resolução dos problemas. Além disso, o órgão mantém um registro de todos os contatos recebidos e das necessidades detectadas em cada ligação. No quesito legislação, o sistema conta com uma feramenta de busca automática ― antes, as pesquisas eram feitas de forma manual, o que tomava muito tempo. O ganho de produtividade foi percebido até na hora de capacitar o funcionário: devido à maior facilidade para encontrar as informações pertinentes a cada caso, o tempo de treinamento do atendente foi reduzido de seis para apenas dois meses. Reportagens e Notícias Recentes:
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