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Instalado na capital paulista, novo call center contratou links E1 SIP junto à CTBC e as soluções para call center e discador interativo da GoVoIP. Em entrevista exclusiva ao IPNews, Sergio Paulo Andrade, sócio da empresa, não revela o investimento feito para a instalação de 150 PAs, mas diz que o aporte foi cinco vezes menor em comparação à plataforma TDM.

“Estamos preparados para o futuro. Mesmo pequenos conseguiremos ser pioneiros em alguns serviços e até em modelo de atendimento ao cliente”, comemora Sergio Paulo Andrade, sócio da Daleth Callcenter, empresa que deve entrar em operação na próxima semana.

A afirmação de Andrade pode parecer de um otimismo exagerado se analisada pela ótica do tamanho da empresa: 60 PAs até meados de agosto; e 150 PAs até o final de 2008, podendo chegar a 450 pontos de atendimento se operar em três turnos; e 5 mil PAs em cinco anos. Porém, o novo executivo aposta no potencial oferecido pela tecnologia escolhida para suportar a operação: central de telefonia NGN, da GoVoIP; links digitais de conectividade da CTBC; sete servidores e rede local baseada em switches Gigabit Ethernet da Dell.

Montante investido? Este é um segredo que o sócio da Daleth não revela, apesar de dizer que na comparação com a plataforma tradicional TDM (Time-division Multiplexing) seu empreendimento custará, ao final, cinco vezes menos.

A Daleth, dimensionada inicialmente para atender a 15 mil ligações/dia, deve iniciar operação em meado de agosto. Já está com a infra-estrutura montada à espera, apenas, dos profissionais de atendimento. Já tem o primeiro cliente, cuja identidade também é mantida sob sigilo, e várias oportunidades abertas.

Como premissa para abrir o negócio, do qual tem 25% do capital, Andrade identificou que precisava adotar tecnologia e modelo de negócio que lhe dessem flexibilidade de crescimento, com investimento relativamente baixo. Também queria uma solução baseada em software; fornecedores ágeis; e não queria se prender fisicamente, nem apresentar restrição geográfica ao atendimento ao cliente.

Conseguiu, até aqui. Os servidores da Daleth estão hospedados no data center da CTBC, em Uberlândia (MG), o que permite ao call center atender a clientes em todas as regiões onde a operadora possui pontos de presença e links digitais. Quer um exemplo: se a Daleth tiver um cliente no Rio de Janeiro, com demanda para PAs internas, poderá atender à solicitação sem se preocupar com a infra-estrutura de servidores, bastando instalar os pontos de atendimento no cliente.

As soluções GoIP Callcenter e GoIP DIA (discador integrado), ambas da GoVoIP, foram entregues em aproximadamente 20 dias, após o fechamento do contrato. E a CTBC, de tão parceira, indicou o fornecedor da plataforma e agilizou a instalação dos links E1 sob protocolo SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), um protocolo de aplicação, que utiliza o modelo “requisição-resposta”, similar ao HTTP, para iniciar sessões de comunicação interactiva entre utilizadores.

“Nosso front-end está sendo customizado pela GoVoIP para fazer com que o terminal do atendente tenha a identidade do cliente para o qual ele está prestando o serviço”, diz Sergio Andrade. Segundo ele, o modelo de negócio está plenamente adequado às novas regras de atendimento ao consumidor, definidas este mês pelo governo, sendo a tecnologia a grande responsável por esta facilidade na adaptação. “Podemos oferecer um SLA sw 99,9%”, comemora.

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