GVT comercializa serviço de monitoramento de voz PDF Imprimir E-mail
Por Redação   
28 de janeiro de 2010

Plataforma, que detalhava a comunicação de dados na rede, agora foi desenvolvida para também verificar o tráfego de ligações realizado dentro de uma corporação.

Produto é focado em grandes e médias empresas de inúmeros segmentos.
A GVT desenvolveu ferramentas de gerenciamento para o mercado corporativo, agregando uma plataforma de monitoramento de voz à oferta antes restrita a dados. Lançado em 2008, o serviço de gerência funciona sobre uma plataforma Web e agora concentra também informações do sistema de telefonia da empresa.
 
Com o sistema, o cliente monitora os serviços contratados, avalia o desempenho e gera relatórios detalhados do seu perfil de uso. Os usuários passam a contar com um monitoramento proativo 24x7 realizado pela GVT.
 
De acordo com a operadora, o serviço é focado para médias e grandes companhias de diversos segmentos, que pretendem saber o consumo em telefonia. A solução é adequada para companhias que registram grande volume de ligações como call centers, empresas de serviço e governo. O produto pode ser contratado como uma funcionalidade dentro da oferta Vox Digital, tronco de telefonia E1 tradicional; VOX Remota, número único para recebimento de ligações nos grandes centros; VOX 0800, serviço de atendimento telefônico gratuito a clientes; VOX NG, solução que integra funcionalidades IP aos sistemas legados de telefonia; e VOX IP, ferramenta que utiliza acesso IP e canais SIP.
 
De acordo com Alexander Montesdioca, gerente de Marketing de Produtos Corporativos, o gerenciamento de voz tem como principal benefício dar mais eficiência aos serviços de telecomunicações e, consequentemente, melhorar seus negócios. "Por meio do portal de gerência e dos relatórios gerados, é possível detectar de quais localidades vem o maior número de ligações para a empresa e quais precisam de mais investimentos de marketing. Também ajuda a avaliar a utilização dos recursos de telecomunicações possibilitando criar ações que melhorem o desempenho dos mesmos", explica.
 
Modo de utilização
O serviço de gerência funciona sobre uma plataforma que centraliza informações de todos os sistemas de voz da GVT, formando um banco de dados disponível para o cliente via portal de gerência e possibilita interações. Também é possível ter acesso a todas as informações de telefonia realizada em uma corporação, resgatar a relação de chamadas que não foram atendidas e visualizar consultas realizadas anteriormente.
 
A equipe do Centro de Operações Corporativo da GVT assume o monitoramento dos serviços dos clientes nas modalidades estendido e avançado, atuando proativamente em casos críticos e mantendo alto grau de relacionamento e interatividade com o usuário da ferramenta.
Segundo afirma a GVT, a solução dispensa conhecimento em tecnologia da informação e qualquer pessoa pode acessar a ferramenta on-line para gerar relatórios, além do funcionamento sem necessidade de instalar equipamento adicional.
 
Modelo de negócios
O serviço tem três modalidades de mercado:
 
1. Básico, para a companhia que deseja obter relatórios simples com os indicadores mais importantes de desempenho e entender a utilização dos seus recursos de telefonia;
 
2. Estendido, que oferece proatividade na solução de eventuais problemas e gera relatórios mais detalhados dos indicadores de desempenho e de perfil de tráfego dentro da organização;
 

3. Avançado, que oferece alta disponibilidade, relatórios customizados por indicadores, além da proatividade e monitoramento constante da rede de voz e de seus recursos.

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