| Pesquisa pontua preocupações em TI para 2010 |
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| Por Redação | |
| 02 de fevereiro de 2010 | |
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Foi divulgado o relatório, 2009 IT Market Research Survey. No estudo, a conclusão apontada é que a necessidade de reduzir custos em TI é a principal prioridade das organizações de Tecnologia da Informação, principalmente por conta dos desafios apresentados na luta pela economia. Ao mesmo tempo, essas empresas estão receosas com a forma de como lidar com equipes e com as restrições do tempo que limitam sua capacidade de manter e aperfeiçoar a forma como gerenciar mudanças, eventos, problemas e incidentes.
O 2009 IT Market Research Survey foi patrocinado pela BMC Software, e encomendado pela Tech Target aos membros do SearchData Center e da lista do SearchCIO.com.
O Survey conclui também que as companhias estão extremamente focadas na melhoria da disponibilidade e no desempenho dos serviços alinhados aos negócios e endereçando questões de conformidades regulamentar. Mais de 70% dos entrevistados estão no caminho da virtualização de suas infraestruturas. Capacidade de planejamento é também uma prioridade contínua entre eles. A maioria das iniciativas que não são críticas ainda são importantes para as empresas.
De acordo com a pesquisa, a conformidade surgiu como uma prioridade, com quase 70% dos respondentes avaliando as conformidades regulamentares como muito importantes ou críticas. Eles também consideram os requisitos de conformidade específicos para cada empresa, que são focados no cumprimento de políticas desse quesito interno e em processos de negócios, considerados muito importantes para seu sucesso.
Quase 80% dos recursos avaliados pelas pessoas e o gerenciamento de fornecedores, são considerados muito importantes ou críticos. Os recursos e o gerenciamento de fornecedores é outra área, nas quais as organizações de TI podem obter muita redução de custos com rápido retorno sobre o investimento (ROI).
Por outro lado, cloud computing conduzirá finalmente às reduções de custos. Embora seja relatada como a prioridade mais baixa da pesquisa, quase a metade dos entrevistados disseram estar envolvidos em alguma fase de computação em nuvem. Conforme aponta o relatório, essa prioridade pode realmente ser maior do que a dita, pois muitas empresas podem considerar cloud como parte de sua iniciativa de virtualização, considerada uma prioridade.
Em vista os investimentos em cloud, com base no entusiasmo da indústria acerca desse assunto, e os potenciais benefícios aos negócios e econômicos, a consultoria apontou ser provável que essa área se torne uma prioridade para as empresas nos próximos anos como as soluções de gerenciamento que melhoram a capacidade de gerenciar o offloading dos serviços de nuvem.
A pesquisa diz ainda que seus entrevistados estão gastando uma quantidade considerável de tempo de implementação ou mantendo e aperfeiçoando projetos relacionados à disponibilidade, gerenciamento de mudanças, gestão de problemas e virtualização de suas infraestruturas de TI. Todas essas últimas iniciativas de apoio são maneiras para obter reduções de custos, bem como melhorar a disponibilidade que por sua vez aumenta a qualidade do serviço e cria um impacto positivo nos negócios.
Mais de 70% dos pesquisados estão envolvidos no planejamento, pilotagem, implementação ou manutenção de um CMDB (configuration management database) ou um CMS (configuration management system). Já 50% deles dizem estar implementando ou mantendo e melhorando as iniciativas relacionadas com a consolidação de service desk e data center.
A abordagem baseada em Business Service Management (BSM) ajudará as organizações a melhorarem o nível de serviço e permiti-las planejar, gerenciar e executar projetos baseados nas prioridades dos negócios. BSM é uma plataforma abrangente e unificada para executar a TI.
O levantamento revela ainda as cinco prioridades para os projetos de TI: redução de custos operacionais de TI; redução de custos com suporte de TI; melhora na qualidade dos serviços; aumento no impacto positivo nos negócios; e melhora na disponibilidade.
Questões-chave relacionadas ao gerenciamento de incidentes e problemas tiveram impactos nas organizações de TI, sendo: o tempo gasto com funcionários em tarefas administrativas aumentou; aTI está constantemente em modo reativo; e o custo com suporte aumentou;
Já os principais desafios relacionados à gestão de eventos são: limitação no tempo dos funcionários; medição e priorização de possíveis eventos; complexidade do ambiente tecnológico; e pouca integração entre os sistemas de TI e processos.
Cerca de 90% dos entrevistados tem algum nível de processos documentados, repetidos e mensuráveis para cumprir uma mudança no processo de gestão. Já 35% relatam terem tido processos bem documentados e repetidos. Ao tratar de integração de processos com a tecnologia, revela-se também que apenas um terço dos entrevistados relataram implementar integração e mais de 40% deles já tinham ferramentas individuais e tecnologias para cada área com o mínimo de integração.
Conforme indica os pesquisadores como conclusão, em uma economia desafiadora, as organizações devem buscar por soluções que não só ajudarão a resolver as suas preocupações imediatas relacionadas a ganho de eficiência e redução de custos, mas também se prepararem para aumentar seus negócios junto com a recuperação da economia.
De acordo com os resultados da pesquisa, as organizações de TI focarão seus esforços para fornecer alta qualidade a um custo razoável. Baseada nas conformidades, a pesquisa demonstra a necessidade de eficiência nos processos e documentação de auditoria para conformidades.
Um dos maiores desafios para a TI é lidar com a equipe e restrições de tempo. Para resolver este problema, as empresas devem continuar a se concentrar em melhorar a priorização dos tickets de serviço, processos de automação e de auto-serviço. A solução de service desk deve fornecer a capacidade de reduzir as chamadas para o service desk por meio de completa automação e solicitações de serviços. Reportagens e Notícias Recentes:
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