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Por meio do uso de switches xStack série DES-7200, a empresa reduzirá tempo para atendimento aos clientes.

A Sercom, empresa brasileira especializada em serviços de contact center, anunciou a D-Link como sua fornecedora de soluções para aumentar a segurança da rede, possibilitando maior controle das informações compartilhadas em seu ambiente corporativo. "A Sercom utilizava soluções de rede que não proporcionavam o nível de performance e controle necessário para habilitar novos serviços e aplicar práticas comuns de segurança e conectividade", conta Alexandre Schultz, diretor comercial da Sercom, que acrescenta: "Um dos motivadores para termos escolhido a D-Link foi o fato dos switches possuírem as características de segurança requeridas em Contact Centers". A Sercom adquiriu da D-Link três switches xStack série DES-7200, modelos DES-7210, DGS-3627 e DGS-3028/52.

Segundo Adriano Luz, gerente de produtos da D-Link Brasil para o segmento corporativo, os diferenciais das soluções foram performance, alto nível de segurança e qualidade de serviço para todos os níveis da rede, além de entregar uma plataforma tecnológica já preparada para habilitação de segurança pró-ativa e integrada com o NAP (Network Acess Protection) da Microsoft. Além disso, pelo fato da Sercom funcionar no sistema 24x7, era necessário um fornecedor que garantisse migração dos equipamentos em poucas horas. "A atualização tecnológica de toda a rede foi realizada em uma noite, prazo que consideramos satisfatório, uma vez que não houve nenhuma parada do ambiente corporativo", conta o diretor comercial da Sercom.

A implementação foi realizada pela SCI Global Services, integradora da D-Link. "Desde a instalação das soluções, já reduzimos significativamente as questões de segurança da rede. Temos alta disponibilidade do sistema e contamos com as facilidades de suporte e assistência técnica imediata da D-Link", conta Alexandre Schultz, ressaltando que a Sercom constatou um aumento de produtividade dos usuários. Outros benefícios proporcionados pelo projeto são a capacidade de segmentação da rede, a robustez no atendimento aos clientes e os itens inovadores de segurança. De acordo com Schultz, "em uma das operações de teleatendimento da Sercom, uma autorização digitalizada demorava cerca de cinco minutos para aparecer na tela do operador, enquanto que com a rede da D-Link a mesma operação leva em torno de 30 segundos para ser realizada".
 

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