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A infra-estrutura básica de Comunicações Unificadas já está instalada em muitas empresas. Entretanto, esse é um processo continuo e extremamente dinâmico. O próximo passo é unificar o acesso e viabilizar novos recursos de comunicação.

Muito além de mais um bordão do mundo de TI, as Comunicações Unificadas já são uma realidade na vida de muitas empresas, e seguem avançando a largos passos com a incorporação de novas aplicações e recursos mais sofisticados. Os benefícios da integração dos diferentes canais de comunicação são imensos, porém nem sempre são diretos e tangíveis.

O conceito das Comunicações Unificadas é bastante amplo, mas podemos defini-lo como a convergência dos atuais e futuros meios de comunicação, facilitando o acesso através da interface mais conveniente ao usuário: telefone, smartphone, PC ou Internet. As Comunicações Unificadas serão, cada vez mais, a base para os processos de negócios, pois permitirão que as pessoas-chave possam ser encontradas a qualquer momento e local, e tenham acesso às informações necessárias para a tomada de decisões.

Hoje as empresas já contam com sistemas de correio eletrônico, caixas postais de voz, e, muitos profissionais já utilizam em seu dia-a-dia celulares inteligentes e integrados ao correio eletrônico. Com isso, as pessoas passam a ficar completamente acessíveis para falar, receber ou responder a e-mails. Há até alguns executivos que carregam dois celulares e entregam cartões de visita com até três números de telefone, além do fax e e-mail.

Para facilitar a vida desses executivos, o mercado já disponibiliza um conjunto de soluções que integram em uma só plataforma o correio eletrônico, caixa postal de voz e recebimento de fax. O próximo passo é a implementação do conceito de um número único de telefone, com uma plataforma de comunicação que integra o número do escritório ao telefone celular e qualquer outro número – de casa, escritório virtual – de forma seletiva e conveniente ao executivo.

Essas plataformas garantem às empresas não só um aumento importante de produtividade de seus funcionários, como também uma redução de custos com as chamadas. O crescimento da produtividade está relacionado ao fato dos profissionais estarem sempre acessíveis, ou seja, muitos processos que ficariam parados pela ausência das pessoas nos escritórios continuam a evoluir normalmente, independe da localização dos profissionais. Além disso, tanto as chamadas locais quanto as de longa distância podem ser feitas pelo celular, mas utilizando o PABX corporativo como porta de saída, o que garante uma economia significativa para as companhias. Esses dispositivos oferecem também recursos para conferência e transferência de chamadas, garantindo praticidade à rotina dos profissionais, além de um sistema de tarifação, que permite controle detalhado dos custos. 

Dessa forma, o executivo será localizado quando quiser, quando precisar, e poderá definir, inclusive, quais interlocutores serão atendidos, quais serão encaminhados para a sua assistente e quais deixarão recado na caixa postal de voz.

Para os profissionais que trabalham remotamente, há ainda um conjunto de soluções de Comunicações Unificadas que permite que esses trabalhadores tenham acesso aos mesmos recursos de comunicação disponíveis no escritório, com conectividade e mobilidade. Essa plataforma garante que os funcionários desempenhem normalmente as suas funções de casa, o que permite um aumento significativo na qualidade de vida, e na produtividade. Já, as empresas conseguem, por meio do dispositivo, gerenciar e controlar as atividades dos profissionais e, ainda, têm uma redução em seus custos de infra-estrutura. Tanto funcionários quanto as empresas saem ganhando.

A infra-estrutura básica de Comunicações Unificadas já está instalada em muitas empresas. Entretanto, esse é um processo continuo e extremamente dinâmico. O próximo passo é unificar o acesso e viabilizar novos recursos de comunicação. Isso exigirá das empresas investimentos importantes, mas menores do que aqueles que já foram feitos até agora. Entretanto, todos os investimentos serão justificados pelos benefícios alcançados pelas empresas, que vão desde o aumento da produtividade de seus funcionários à redução de custos com a infra-estrutura.  

Wilian Ciampi é Gerente de Serviços de Integração da Avaya CALA (Caribe e América Latina).
 

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