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Com receita mundial de 24 bilhões de dólares, serviço de voz sobre IP prova que conquistou a atenção não apenas do público residencial, interessado exclusivamente em redução de custo, mas das pequenas e médias empresas, onde a soma do crescimento bateu a marca de 60% no ano passado. No Brasil, quase mil empresas brigam por este. mercado.

Os serviços de voz sobre IP estão mundialmente em alta. Em seu último relatório sobre o tema, a consultoria Infonetcs identificou que o setor gerou receita de 24 bilhões de dólares e obteve crescimento de 60% no segmento de pequenas e médias empresas e usuários residenciais. Uma performance e tanto para uma oferta pouco conhecida há cinco anos.

E a expectativa é que o VoIP continue evoluindo a taxas de dois dígitos até 2011. A Ásia segue líder em consumo, mas outros mercados, como América do Norte e EMEA (Europa, Oriente Médio e África), também têm apresentado altas taxas de crescimento. Em solo nacional o fenômeno também é registrado. Fechamos 2007 com mais de 1 milhão de conexões VoIP.

Mas apesar da boa performance, a sensação que se tem é que os provedores de serviços ainda não alcançaram equilíbrio financeiro. Há mais de mil empresas registradas como provedor VoIP no portal da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), muitas sem sequer sair do papel e outras tantas que se lançaram no mercado mas não tiveram fôlego suficiente para sobreviver.

As operadoras VoIP brasileiras ainda carecem de um plano de negócio diferente do empregado pelas incumbents. Precisam evoluir em qualidade, oferecer um serviço mais consultivo e investir no relacionamento com o cliente, itens que as levariam à real diferenciação de mercado. O funcionamento do VoIP nos bastidores e as suas vantagens precisam ser explorados de forma a fortalecer a oferta de serviços alternativos, da mesma forma que o conceito e seus derivados têm muito espaço para disseminação.

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