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Países emergentes têm taxas de churn de 20% a 30%.

Segundo pesquisa mostrada durante a ABTA 2012, o número de dispositivos móveis deve crescer 50% nas residências em um ano e meio, uma vez que 86% dos telespectadores realizam outras tarefas enquanto estão na frente da TV, sendo o envio de e-mails responsável por 94% dessa fatia, uma prova de que os devices estão cada vez mais presentes nos ambientes residenciais.

NET anuncia investimentos para expansão de novos serviços

Casa digital requer mais investimentos de operadoras

Essa prospecção apresentada por Nicholas Choquart, VP de vendas da NDS, mostra a necessidade de operadoras em tornar o conteúdo atrativo para usuários, investindo em tecnologias para melhoria na qualidade dos serviços prestados. “Operadoras brasileiros precisam investir em comunicação com usuário por meio do que ele tem na mão: o controle remoto, pois antes estávamos à frente dos consumidores, mas hoje eles estão a nossa frente”.

Para Marc Burjaski, da Arris, reduzir ruídos e adotar ferramentas certas para ter ganhos positivos é essencial. “O mercado quer migrar para a convergência da internet e televisão, mas essa transição deve ocorrer aos poucos, primeiro, é preciso melhorar a compressão de vídeos, expansão de serviços e ter mais fibra”, explica.

De carona com as necessidades de investimentos, Choquart também alerta sobre a importância de fidelizar clientes, pois o churn (migração de clientes para concorrentes) é crescente nos países emergentes, que apresentam taxas de 20% a 30%, enquanto nos desenvolvidos esse número cai de 8% a 12%. “O broadcast digital está maduro e as operadoras dos países desenvolvidos estão tentando manter os assinantes; daqui a alguns anos, o Brasil vai atingir essa maturidade e as pessoas terão mais acesso a TVs por assinatura e a tendência é a estabilidade do serviço e não o crescimento”.

Para o especialista, a instabilidade dessas taxas no Brasil se dá pela aquisição dos serviços de TVs por assinatura e ofertas atrativas de concorrentes, devido à ascensão das classes C e estabilidade da média, fato contrário nos desenvolvidos, por isso ele aconselha às operadoras a investir em serviços. "É preciso aumentar o lucro e reduzir o churn, quem fizer esse investimento mais cedo estará mais preparado", prevê.