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80% dos consumidores migram para concorrentes.

Uma pesquisa realizada pela Edelman “Estudo de Segurança de Dados e Privacidade 2012”, sobre internautas no país, mostra que 85,6% consideram a vida digital financeira importante, enquanto a média mundial é de 90%; destes, 60,2% dos estão mais preocupados com privacidade e segurança na hora de adquirir bens e serviços.

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A média global é de 38,2% e o estudo mostra que Brasil está à frente dos Estados Unidos, quando o assunto é segurança. O segundo colocado na pesquisa aparece com 41%, de acordo com a instituição, e o brasileiro considera companhias de segurança a principal fonte para orientações em segurança online e privacidade, seguidas por organizações de defesa dos consumidores, amigos e família.

Para 68,3% da população mundial, os consumidores perderam o controle sobre privacidade de informações pessoais, utilizadas e compartilhadas por organizações, sem autorização. “Por conta do comportamento na aquisição de bens e serviços, entende-se que a política de privacidade e segurança dos dados precisa estar na pauta de discussão das companhias, independentemente do segmento em que atuam”, destaca Leticia Lyra, presidente da Edelman Significa. “Não é apenas questão de tecnologia da informação, mas o tema impacta a reputação da marca e dos negócios”, conclui a executiva.

Consumidores migram para as concorrentes

Na pesquisa, os brasileiros apresentam dados mais elevados de em relação à ação tomada com a quebra de privacidade, pois mais de 80% responderam que trocariam a empresa pela concorrente, caso a prática acontecesse com instituições bancárias, cartões de créditos ou de serviços de pagamento online que armazenam dados, enquanto a média global é de 79,5%. No caso de varejo online, o brasileiro também é o mais propenso a abandonar a empresa, com 80,2%, enquanto o índice global atingiu 75,1%.

Em média 35,5% dos brasileiros que usam a web estão mais preocupados hoje do que há cinco anos em relação à segurança e privacidade de seus dados online. O Brasil ocupa a 3ª posição e fica acima da média global de 28,1% neste quesito. Para se proteger, 27,3% dos pesquisados não utilizam o internet banking, enquanto a média mundial é 13,4%.