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Maioria usa web enquanto aguarda atendimento.

Para conhecer melhor os hábitos de uso de celulares inteligentes (os smartphones) pelos consumidores brasileiros, o Ibope Nielsen Online realizou o estudo Especial Mobile. Foram entrevistadas via questionários online 4.600 pessoas entre 25 de abril a 2 de maio de 2012 sobre os  hábitos relacionados à comunicação móvel.

Quase 50% dos entrevistados disseram ter ao menos um smartphone, enquanto 14% alegram possuir mais que um desses dispositivos. Quanto ao tipo de conexão mais comum, quase 80% acessam a internet via rede WiFi, seguida da 3G, com pouco mais de 60% (53% pré-pago e 47% pós-pago). No total, 49% dizem que a internet é para uso exclusivamente pessoal, 6% exclusivamente profissional e 45% para ambos.

O estudo também apurou em quais situações os entrevistados acessam a internet no celular. Um grupo crescente faz uso do serviço tanto para ganhar tempo (produtividade) como para ocupar o tempo. A maioria (84%) declarou acessar a web enquanto espera para ser atendida. Em seguida aparecem no banco de passageiros do carro (59%), no transporte público (58%), enquanto espera o início de um evento, como cinema e teatro (44%) e no trabalho (42%).

Já em relação aos conteúdos acessados, além do email (87%), os sites de busca (79%) e as redes sociais (77%) são os preferidos pelos entrevistados.

Para o Ibope Nielsen, a participação de smartphones entre os usuários de celular vem crescendo e a tendência é de que o acesso à internet móvel se torne cotidiana para mais consumidores brasileiros, representando uma grande oportunidade para empresas. Vão se diferenciar aquelas que definirem uma estratégia digital e mobile, com sites adaptados e aplicativos que ofereçam conteúdos de acordo com o perfil do público-alvo.

Segundo Fabia Juliasz, diretora de novos negócios e relações societárias do Ibope, ainda existem inúmeros desafios para o aumento da base de usuários, como a qualidade no serviço e custo do acesso para o consumidor final. “A medição é fundamental para a inclusão de mobile no planejamento de mídia e, consequentemente, para o crescimento deste mercado baseado em métricas transparentes e de qualidade”, diz.