Os profissionais de hoje em dia trabalham de qualquer lugar e quase que a qualquer hora. Eles estão conectados na estrada, diretamente do cliente ou mesmo em casa. Os smartphones e tablets já proveem as ferramentas necessárias para os usuários serem produtivos. No entanto, a transferência de dados corporativos para os dispositivos móveis pessoais exige que eles estejam sob o mesmo sistema de gerenciamento de TI.
É importante destacarmos três pontos em relação ao uso e gerenciamento de dispositivos móveis: os requisitos específicos da mobilidade no atual cenário de negócios, as falhas nas soluções de gerenciamento e as características de uma solução ideal.
De acordo com um estudo feito pela empresa de pesquisa americana 451 Group, 71,2% das empresas já permitem que dispositivos pessoais sejam usados para trabalho. Encorajando esse cenário, as companhias aceitam que os usuários utilizem o dispositivo que quiserem. Em contrapartida, essa estratégia expõe os dados da empresa a várias ameaças.
O problema pode estar nos próprios dispositivos. A ideia é que, diferente dos computadores, os aparelhos móveis foram elaborados para consumidores e não para os negócios. Essa mudança de pensamento tem levado muitos profissionais a valorizarem usabilidade e design no lugar de segurança, gerenciamento, integração e outras características que os negócios exigem, gerando um grande desafio à área de TI, que precisa gerenciar os dispositivos.
Organizações de todos os tamanhos estão encontrando dificuldades para padronizar a gestão de dispositivos móveis e assegurar performance, disponibilidade e segurança. Além disso, elas também têm problemas para lidar com manutenção básica dos equipamentos, continuidade dos negócios (disaster recovery, governança, etc), pacote de dados e contas.
Manutenção básica
Adivinhe para quem os usuários ligam quando não conseguem acessar e-mails corporativos em seus aparelhos móveis. Não é para a AT&T ou Apple. É para o departamento de TI de suas empresas. As companhias precisam, cada vez mais, dedicar recursos do helpdesk para garantir a disponibilidade dos dispositivos pessoais, mesmo que os sistemas utilizados não sejam próprios.
Segurança e continuidade do negócio
E se um dispositivo é roubado ou perdido? Um mecanismo precisa estar pronto para recuperá-lo ou formatá-lo. Enquanto as informações continuam se espalhando pelo mercado, as companhias precisam expandir sua habilidade de protegê-las.
Pacote de dados e contas
Usuários acessando informações, e-mails e aplicativos corporativos vão influenciar no consumo do pacote de dados, tornando a conta cada vez mais alta. As empresas precisam reembolsá-los? O que constitui uso pessoal ou corporativo? Há uma maneira de diferenciar? A empresa deveria, ao menos, tentar?
Falhas em soluções existentes
Soluções de gerenciamento de dispositivos móveis incluem funcionalidades para resolver esses problemas, mas muitas falham em vários aspectos. Enquanto recursos de auditoria são robustos, a maioria não entende realmente quais dispositivos estão sendo usados pelos usuários. Essas ferramentas também não identificam quais dados estão sendo acessados e como a segurança funciona nos dispositivos.
Os diferentes aparelhos disponíveis exigem que as empresas comprem, implementem e mantenham diversas ferramentas de controle, uma para cada plataforma móvel utilizada pelos funcionários, seja iOS, Windows Mobile ou Android. Com tantas opções no mercado e a falta de uma ferramenta centralizada que transite entre as plataformas, as organizações sentem dificuldade para criar políticas e alocar conhecimento e recursos.
Ainda, o gerenciamento de dispositivos móveis não se integra aos sistemas de TI existentes que monitoram, atualizam e mantêm as infraestruturas de desktops, laptops e servidores. Em vez disso, funcionam como mais uma forma de gerenciamento que exige capital extra, investimento operacional, treinamento e suporte.
A solução deve ser integrada
A solução ideal precisa integrar o gerenciamento de dispositivos móveis ao já existente sistema de TI, criando uma solução holística que aplique as políticas de segurança a cada máquina acessando informações corporativas, independentemente de plataforma, sistema operacional ou localização física.
Se você já desenvolveu, testou e implementou sistemas robustos de gerenciamento de TI que cobrem sua infraestrutura tradicional, por que simplesmente não estende a estratégia a todos os dispositivos?
Essa expansão garante que dispositivos móveis que acessem informações corporativas se enquadrem na mesma política de gerenciamento de TI, aumentando a garantia de continuidade do negócio e segurança. Além disso, estabelece bases para diferenciar uso corporativo de uso pessoal.
